Liebe Naturkosmetik-Freunde,

bei Karseifen Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Naturprodukte, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht. Daher haben wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess entwickelt, der zu unserem nachhaltigen und kundenfreundlichen Ansatz passt.

✅ Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Produktzustand: Unbenutzt, in originaler Verpackung
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (ausgenommen bei fehlerhafter Lieferung)
  • Rückerstattung: Der volle Produktpreis wird erstattet

📋 Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: Karseifen Verkäufe
E-Mail: [email protected]

Sehr geehrtes Karseifen-Team,

ich möchte folgende Produkte aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:

– Produktname: [Produktname]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [bitte kurz beschreiben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen eine Bestätigung mit:

  • Der Rücksendeadresse
  • Eine Rücksendenummer für die Nachverfolgung
  • Weitere Anweisungen für die Rücksendung

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

💳 Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum & Methode

  • Bearbeitungszeit: 5 Werktage nach Wareneingang
  • Rücküberweisungszeit: 3-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank/ Zahlungsanbieter)
  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte)
  • Versandkosten: Werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet

🔄 Umtausch von Produkten

Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Der Prozess ist ähnlich wie bei einer Rückgabe. In Ihrer Rückgabeanfrage geben Sie bitte an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Kosmetikartikel: Deocreme, Gesichtsseifen, Bade- & Kordelseifen (sobald Verpackung geöffnet)
  • Personalisiertes: Individuell angefertigte Geschenkideen
  • Hygieneprodukte: Alle Körperpflegeprodukte, bei denen die Hygieneversiegelung gebrochen wurde

Ausnahme: Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten akzeptieren wir natürlich Rückgaben!

📦 Rücksendeadresse

Karseifen Verkäufe
Stollbergstraße 5
37302 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]

❓ Häufige Fragen

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu und übernehmen alle Kosten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei Kreditkarten?
Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank.

Wir hoffen, dass Sie unsere natürlichen Pflegeprodukte lieben! Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit naturfreundlichen Grüßen,
Das Karseifen Verkäufe Team

Letzte Aktualisierung: Oktober 2023